Trocavis – Documents légaux & Pitch

Document 1

Charte d’Utilisation & d’Éthique – Trocavis

Version 1.0 – Janvier 2026 • Applicable aux testeurs, entreprises et partenaires.

100% compliant plateformes d’avis

Interdiction des faux avis & avis rémunérés publics

Préambule

Trocavis est une plateforme qui organise des missions de test d’expérience réelle (restaurants, sites web, services…) confiées à des testeurs rémunérés. Ces missions produisent des retours structurés pour les entreprises, ainsi que, le cas échéant, des avis publics hébergés exclusivement par Trocavis et clairement étiquetés comme issus d’un test rémunéré.

Trocavis ne vend pas d’avis Google, Trustpilot, TripAdvisor ou équivalents, et ne rémunère pas la rédaction d’avis publics sur des plateformes tierces.

1. Objet du service

Trocavis fournit :

des missions de test d’expérience rémunérées en TrocPoints ;
des questionnaires structurés et rapports de feedback internes ;
des avis publics Trocavis, hébergés sur le domaine trocavis.fr, indiquant explicitement leur caractère rémunéré.

Les TrocPoints rémunèrent le temps passé à tester et à répondre au questionnaire, jamais l’émission d’un avis public externe.

2. Interdictions absolues

Les pratiques suivantes sont strictement interdites :

exiger ou conditionner une récompense à un avis public externe ;
imposer un avis positif ou orienter le contenu du retour ;
publier un avis sur Google, Trustpilot, TripAdvisor, etc. en échange d’une récompense ;
modifier ou falsifier des preuves de mission (tickets, captures, géolocalisation) ;
réaliser une mission sans vivre réellement l’expérience demandée.

3. Engagements des testeurs

Tout testeur s’engage à :

effectuer personnellement la mission acceptée ;
fournir un retour sincère, factuel et argumenté ;
respecter les consignes de confidentialité attachées à certaines missions ;
ne pas publier d’avis rémunéré sur des plateformes tierces ;
utiliser son compte de manière personnelle et non transférable.

4. Engagements des entreprises

Chaque entreprise cliente s’engage à :

ne pas exiger d’avis public, encore moins positif, en échange d’une récompense ;
accepter la possibilité de retours négatifs ou critiques ;
ne pas exploiter les retours Trocavis de manière trompeuse ;
respecter les lois applicables en matière de protection des consommateurs et de communication commerciale.

5. Avis publics hébergés par Trocavis

Lorsque des avis sont rendus publics, ils le sont uniquement sur les interfaces contrôlées par Trocavis (widgets, pages profils, etc.).

Chaque avis public comporte la mention explicite suivante :
« Avis issu d’un test rémunéré Trocavis – expérience réelle, transparence totale. »

6. Données personnelles & sécurité

Les données collectées dans le cadre des missions (identité, preuves, réponses) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les détails sont fournis dans la Politique RGPD Trocavis.

7. Sanctions & litiges

Trocavis se réserve le droit de suspendre ou clôturer tout compte ne respectant pas la présente charte. En cas de litige, une procédure de médiation interne est proposée en premier recours.

Résumé exéc’ (pour avocat / partenaire)

Trocavis organise des tests rémunérés d’expériences réelles et publie seulement, dans son propre écosystème, des avis signalés comme issus de tests rémunérés. Aucun avis public rémunéré n’est poussé vers Google, Trustpilot ou assimilés.

Zone verte

Tests rémunérés Feedback interne structuré Avis publics étiquetés Trocavis

Zone rouge (interdit)

Achat d’avis Google Rémunération d’un 5★ Faux clients

Document 2

Politique de Protection des Données (RGPD) – Trocavis

Version 1.0 – Janvier 2026 • Applicable aux testeurs & clients entreprises.

Alignée RGPD & ePrivacy

DPO dédié & droits utilisateurs garantis

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
Trocavis SAS – [Adresse à compléter]
Contact DPO : dpo@trocavis.fr

2. Données collectées

Testeurs

Identité : nom, prénom, email, numéro de téléphone (optionnel).
Compte TrocPoints : solde, historique de missions et de gains.
Preuves de mission : photos de ticket, captures d’écran, géolocalisation, horodatage.
Données techniques : adresse IP anonymisée, type de navigateur, logs de connexion.

Entreprises clientes

Données d’identification : raison sociale, SIREN, contact principal.
Facturation : adresse, historique de paiements, factures.
Paramètres de missions : contenus des briefings, questions, résultats agrégés.

3. Finalités et bases légales

Les traitements poursuivent les finalités suivantes :

gestion des comptes testeurs & entreprises (contrat) ;
exécution des missions de test et calcul des TrocPoints (contrat) ;
émission et archivage des factures (obligation légale) ;
lutte contre la fraude et les comportements abusifs (intérêt légitime) ;
amélioration continue du service (intérêt légitime).

4. Durées de conservation

Compte testeur : durée d’utilisation + 3 ans après la dernière activité.
Preuves de mission (tickets, captures) : 90 jours maximum, puis anonymisation ou suppression.
Données de facturation : 10 ans (obligations comptables).

5. Droits des personnes

Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose de :

droit d’accès à ses données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité (export des données principales).

Toute demande peut être adressée à dpo@trocavis.fr. Une réponse sera apportée dans un délai maximal de 30 jours.

6. Sous-traitants & hébergement

Les données sont hébergées auprès de prestataires situés dans l’Union européenne (hébergeur type OVH / Scaleway). Les sous-traitants éventuels (paiement, emailing, analytics) sont liés par des clauses contractuelles conformes au RGPD.

7. Sécurité

Chiffrement TLS pour toutes les communications.
Chiffrement au repos des preuves sensibles (AES-256).
Journalisation des accès administrateur.
Contrôles d’accès stricts et principe du moindre privilège.

8. Lutte contre la fraude

Trocavis peut mettre en œuvre des mécanismes de détection automatique et manuelle pour identifier les comportements frauduleux (multiplication de comptes, missions fictives, falsification de preuves). En cas d’abus, le compte peut être suspendu ou clôturé.

9. Cookies

Trocavis utilise principalement des cookies techniques de session. Toute utilisation de cookies de mesure d’audience ou marketing donnera lieu à un bandeau de consentement conforme (opt-in).

Document 3

Pitch Trocavis – Version avocat / investisseur (résumé)

Vision, problème, solution, modèle – 100% compatible avec la charte & le RGPD.

Positionnement : tests d’expérience & feedback

Pas une plateforme de “reviews payées”

1. Problème

Les entreprises ont besoin de retours clients fréquents et fiables pour améliorer leurs restaurants, sites web, applications ou services. Les avis publics classiques (Google, Trustpilot…) sont :

rares et peu représentatifs ;
souvent extrêmes (très positifs ou très négatifs) ;
non structurés, donc peu exploitables en interne.

2. Solution Trocavis

Trocavis propose un panel de testeurs rémunérés qui réalisent des missions de test (locales ou en ligne) et fournissent un feedback structuré à forte valeur ajoutée pour les entreprises.

La plateforme offre :

un moteur de missions (briefing, critères, preuve, questionnaire) ;
des rapports d’expérience exploitables (NPS, points forts/faibles) ;
un “Score Trocavis” qui peut être affiché sur le site des entreprises ;
optionnellement, des avis publics hébergés par Trocavis et étiquetés “test rémunéré”.

3. Ce que Trocavis n’est pas

Ce n’est pas un vendeur d’avis Google ou Trustpilot.
Ce n’est pas un service de faux avis.
Ce n’est pas une plateforme qui rémunère la simple rédaction d’une note 5★.

4. Modèle économique

Les entreprises achètent des packs de missions ou un abonnement.
Chaque mission finance :
- une rémunération pour le testeur (TrocPoints) ;
- une commission pour Trocavis (15–25%).
Possibilité pour les testeurs de réinjecter leurs points dans leurs propres tests.

5. Avantage compétitif

Hybridation “mystery shopping + panel UX + avis publics transparents”.
Cadre légal clair, explicite et documenté (charte + RGPD).
Économie de points interne qui favorise la récurrence d’usage.
Positionnement rassurant pour les marques : améliorer l’expérience, pas truquer les avis.

6. Vision

Devenir le standard européen des retours clients rémunérés et transparents, complémentaire aux avis publics classiques, et référence en matière de qualité d’expérience réelle.